Kisah Stonyfield Farm tampaknya layak disebut sebagai legenda. Pada tahun 1983, dua orang sahabat dan aktivis sosial, Gary Hirschberg dan Samuel Kaymen, memulainya dengan sebuah resep yogurd. Produk ini diperuntukkan bagi konsumen yang mementingkan produk kesehatan dan lingkungan. Dalam waktu yang cepat perusahaan ini berkembang dengan cepat sehingga menduduki perusahaan organik terbesar ke-3 di dunia. Penjualan tahunan telah mencapai lebih dari $50 juta di 50 negara bagian. Produk yang dihasilkan setiap tahunnya lebih dari 18 juta kemasan yogurt setiap bulannya.
Pihak manajemen perusahaan merasa kuatir akan kehilangan kedekatan dengan pelanggannya yang sudah setia dan memiliki komitmen yang baik. Relasi dengan konsumen saat ini dilakukan dengan menggunakan media iklan tradisional. Hal ini memerlukan biaya yang sangat mahal. Hasil kinerja dari media iklan ini untuk menjalin relasi dengan pelanggan juga tidak begitu baik. Perusahaan merasa tidak benar-benar “terhubung” dengan pelanggannya. Stonyfield memiliki beberapa newsletter e-mail yang aktif dengan anggota 500000 orang.
Saat ini perusahaan ini mengembangkan blog untuk membuat hubungan dengan konsumen menjadi lebih “dekat”. Pendapat perusahaan tentang penggunaan blog ini adalah “Blog memberikan kita apa yang kita sebut jabat tangan dengan pelanggan” dan “akses lebih kepada kita sebagai orang yang memiliki misi” . Perusahaan ini memulai blog karena yogurt untuk bayi merupakan salah satu lini produknya yang paling populer, dan blognya tentang bagaimana menjadi orang tua yang baik tampaknya menarik lebih banyak pembaca.
Perusahan ini meluncurkan dua blognya, dan terus menerus mengirimkan muatan-muatan baru untuk masing-masing blog. Pembaca dapat mendaftar untuk kedua blog ini dan secara otomatis mendapatkan berita terbaru. Kinerja blog ini bagi perusahaan belum dapat diukur.
Pertanyaan :
1. Bagaimana blog membantu perusahaan tersebut menyelesaikan permasalahan kompetisi dalam industri.
2. Apakah keuntungan dan kerugian dari menggunakan blog untuk perusahaan seperti StonyField Farm.